INFORMATIONEN ZU COVID-19 (CORONAVIRUS)

Informationen zu Covid-19 (Coronavirus)

Die Gesundheit und Sicherheit der Fans hat bei Ticketmaster oberste Priorität, vor allem in dieser für alle Seiten herausfordernden Situation. Weltweit spitzt sich die gesundheitliche Lage immer mehr zu, deshalb arbeitet unser Team an allen Stellen im Hintergrund daran, auf Grundlage der Vorschriften der lokalen Behörden die Gesamtentwicklung im Auge zu behalten und schnell einzugreifen. Wir unterstützen mit aller Kraft die Künstler*innen, Teams, Bands, Festivals und Venues, um die bestmögliche Lösung für die Verlegung von hunderten Events zu finden, auf die sich die Fans in den nächsten Wochen gefreut haben.

Ist mein Event von den Absagen betroffen?

Du erfährst von Ticketmaster per Mail oder telefonisch, wenn das Konzert, für das du dir Tickets bei Ticketmaster gekauft hast, abgesagt wird. Erhältst du keine Benachrichtigung, findet das Event – aller Voraussicht nach – wie geplant statt. Bitte beachte: Ticketmaster ist nicht Veranstalter der Events, deshalb haben wir auf die Entscheidungen, ob ein Event abgesagt oder verlegt wird, keinen Einfluss.

Was passiert mit meinen Tickets im Fall einer Absage oder Verlegung?

Bitte melde dich nicht bei uns: Alle relevanten Infos erhältst du von uns per Mail. Checke regelmäßig deinen Posteingang, ggf. auch deinen Spam-Ordner. Wird ein Event abgesagt, informieren wir dich, sobald uns alle Infos zur Absage vorliegen. Das kann unter Umständen etwas länger dauern, da Ticketmaster nicht immer sofort von den Veranstaltern benachrichtigt wird oder wir erst auf alle gesicherten Informationen warten, bevor wir sie an euch weiterleiten. Wird ein Event abgesagt und gibt es bereits einen Nachhol- oder Ersatztermin, behält dein Ticket für den neuen Termin seine Gültigkeit. Ob für verlegte Events eine Rückerstattung der Kosten möglich ist, erfährst du in der Mail.

Nicht immer können sofort neue Termine angekündigt werden, wir informieren dich aber direkt, wenn die neuen Termine feststehen mit einem weiteren Mailing. Vorher ist eine Rückerstattung der Kosten nicht möglich, außer für abgesagte Events, für die es keine Nachholtermine geben wird.

Das Event wurde abgesagt – warum habe ich noch keine Mail erhalten?

Erst wenn uns alle gesicherten Informationen vorliegen, schicken wir dir eine Mail mit allen wichtigen Infos. Manchmal werden die Absagen bereits in den sozialen Netzwerken oder anderswo verbreitet. Bitte habe etwas Geduld, wir melden uns so schnell es geht bei dir mit allen Infos zur Absage, Verlegung, Rückerstattung der Kosten, etc.

Ich möchte meine Tickets zurückgeben, das Event wurde aber nicht abgesagt.

Findet ein Event wie geplant statt, können die Tickets nicht erstattet werden. Eine Rückerstattung kann nur bei vom Veranstalter abgesagten Events erfolgen. Möchte oder kann man persönlich nicht an Events teilnehmen, für das man sich Tickets gekauft hat, ist eine Rückerstattung nicht möglich.

Was passiert, wenn Events abgesagt oder verschoben werden?

  • Sollten aufgrund der aktuellen Ereignisse im Zusammenhang mit dem Coronavirus (Covid-19) Veranstaltungen aus Sicherheitsgründen abgesagt oder verschoben werden, entscheidet der Veranstalter über die Rückerstattung oder über die Beibehaltung der Gültigkeit der Tickets. Wenn du dein Ticket online bei Ticketmaster gekauft hast, wirst du im Falle einer Absage oder Verschiebung per Email oder telefonisch von uns informiert. Bitte warte unsere Nachricht ab, bevor du eine Anfrage stellst – wir versorgen dich so schnell wie möglich mit allen relevanten Informationen!

  • Hier findest du eine Liste mit allen abgesagten und verlegten Events. Grundsätzlich empfehlen wir, dich selbst über mögliche Event-Änderungen zu informieren. Gute Anlaufstellen dafür sind die Website des Künstlers, des Veranstalters oder die Tagespresse. Bitte beachte, dass Ticketmaster keine Haftung für eventuell entstandene Kosten für Hotel oder Anreise übernehmen kann.


  • Weitere Infos und Links

  • Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du hier >>


  • Allgemeine Informationen zu Absagen und verlegten Events sowie zur Rückerstattung findest du hier >>


  • Aktuelle Informationen zu Covid-19 findest du hier >>


  • Für Fragen zu anderen Themen besuche bitte unser Help Center