Informationen zu Covid-19 (Coronavirus)
Ist mein Event von den Absagen betroffen?
Du erfährst von Ticketmaster per Mail oder telefonisch, wenn das Event, für das du dir Tickets bei Ticketmaster gekauft hast, abgesagt wird. Bitte beachte: Ticketmaster ist nicht Veranstalter der Events, deshalb haben wir auf die Entscheidungen, ob ein Event abgesagt oder verlegt wird, keinen Einfluss.
Was passiert mit meinen Tickets im Fall einer Absage oder Verlegung?
Bitte melde dich nicht bei uns: Alle relevanten Infos erhältst du von uns per Mail. Checke regelmäßig deinen Posteingang, ggf. auch deinen Spam-Ordner. Wird ein Event abgesagt, informieren wir dich, sobald uns alle gesicherten Infos zur Absage vorliegen – ebenso wie Informationen des Veranstalters zu einer möglichen Gutschein-Regelung. Das kann unter Umständen etwas länger dauern, da wir erst auf alle gesicherten Informationen warten, bevor wir sie an die Fans weiterleiten.
Wird ein Event abgesagt und gibt es bereits einen Nachhol- oder Ersatztermin, behält in den allermeisten Fällen dein Ticket für den neuen Termin seine Gültigkeit. Wenn dein Event jedoch ohne einen Nachholtermin vollständig abgesagt wurde hat der Veranstalter im Rahmen des Bundesgesetz >> das Recht, einen Gutschein auszustellen (anstelle einer Erstattung des Ticketpreises). Ob der Veranstalter für verlegte Events eine Rückerstattung der Kosten und/oder einen Gutschein möglich macht, erfährst du von uns per Mail, sobald wir die Infos dazu haben.
Nicht immer können sofort neue Termine angekündigt werden, wir informieren dich aber direkt, wenn die neuen Termine feststehen mit einem weiteren Mailing.
Wenn der Veranstalter nicht selbst auf die Fans zukommt oder bereits hierzu kommuniziert hat, werden wir die Käufer*innen als Vermittler über die weiteren Schritte informieren, sobald uns der Veranstalter seine Entscheidung mitgeteilt hat. Da es hier um eine große Zahl an Einzelentscheidungen geht, bitten wir um ein wenig Geduld.
Wer ist der Veranstalter meines Events?
Ticketmaster ist nicht der Veranstalter deines Events. Wenn du ein Ticket bei Ticketmaster kaufst, treten wir als Vermittler oder Kommissionär auf und wickeln den Kartenkauf zwischen dir und dem Veranstalter ab. Den Veranstalter deines Events kannst du entweder dem Aufdruck deines Tickets oder auf unserer Website finden, wenn du die jeweilige Event-Seite aufrufst und dort auf „Infos“ klickst. Im Bereich „Vermittelt im Auftrag von“ findest du den Veranstalter.
Das Event wurde abgesagt – warum habe ich noch keine Mail erhalten?
Erst wenn uns alle gesicherten Informationen vorliegen, schicken wir dir eine Mail mit allen wichtigen Infos. Manchmal werden die Absagen bereits in den sozialen Netzwerken oder anderswo verbreitet. Bitte habe etwas Geduld, wir melden uns so schnell es geht bei dir mit allen Infos zur Absage, Verlegung, Rückerstattung der Kosten, Gutschein-Regelungen etc.
Ich möchte meine Tickets zurückgeben, das Event wurde aber nicht abgesagt.
Findet ein Event wie geplant statt, können die Tickets nicht erstattet werden. Eine Rückerstattung kann nur bei vom Veranstalter abgesagten Events erfolgen. Möchte oder kann man persönlich nicht an Events teilnehmen, die stattfinden und für das man sich Tickets gekauft hat, ist eine Rückerstattung nicht möglich. Ob der Veranstalter von einer Gutschein-Lösung Gebrauch macht, falls man beim Ersatztermin nicht teilnehmen kann, erfährst du von uns per Mail – ebenso alle Details zum Prozess.
Ich möchte aus Sorge um Covid-19 nicht mehr an einem Event teilnehmen. Kann ich meine Tickets zurückgeben?
Wenn deine Veranstaltung stattfindet und nicht abgesagt wurde, wird dies in Absprache mit den lokalen Behörden entschieden worden sein. In einem solchen Falle ist es leider nicht möglich, eine Rückerstattung zu erhalten.
Was passiert, wenn Events abgesagt oder verschoben werden?
Weitere Infos und Links
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